Mate a burocracia antes que ela mate seu negócio!

 

Já não é novidade que a competitividade nos diversos segmentos de mercado representa um desafio às empresas, não importando seu porte, com o cliente subjugando-as cada vez mais à um regime de redução de preços com aumento do valor agregado aos seus produtos e serviços oferecidos.

Dentre os diversos estilos de gestão, destaca-se o do Dr. Ichak Adizes da Academia Internacional de Administração, o qual define que as empresas, assim, com organismos vivos, nascem, crescem e morrem...

 

Cada estágio do ciclo de vida de uma organização possui seus desafios:

INFÂNCIA:
Necessidade de dinheiro e de capital de giro; comprometimento do fundador.

PRÉ-ADOLESCÊNCIA:
Resistir à tentação de se envolver em empreendimentos maiores que a capacidade atual da empresa; Ausência de sistema de controle.

ADOLESCÊNCIA:
Crise de liderança; Menos atenção aos clientes externos e priorização das necessidades internas.

PLENITUDE:
Manutenção do equilíbrio de autocontrole, flexibilidade e do espírito empreendedor.

ESTABILIDADE:
Envelhecimento da empresa; Retomada do espírito de criatividade, inovação e incentivo as mudanças.

ARISTOCRACIA:
Voltar as decisões essenciais; Reaprender a lutar para enfrentar os adversários mais jovens; Identificar qual é o seu negócio e qual é o seu valor para os clientes.

PRÉ-BUROCRACIA:
Paranoia gerencial em resposta aos maus resultados; Substituir práticas ineficazes; Assumir o controle, levando a empresa à sua essência lucrativa.

BUROCRACIA E MORTE:
Não há mais mudança; A organização deixa de reagir às mudanças ao meio ambiente; Simplesmente mudar a liderança gerencial não leva à cura; É essencial reativar o empreendedorismo e o comprometimento das pessoas.

Como se vê, a Metodologia Adizes tem o princípio fundamental de trabalho que todas as organizações, da mesma forma que os organismos vivos, têm um ciclo de vida e exibem padrões de comportamento repetitivos e previsíveis. Se todos organismos vivos tendem a morrer, com as empresas não será diferente. Mas como detectar estes sinais?

As últimas 03 fases do Ciclo da Vida das Organizações de Adizes (Pré-Burocracia, Burocracia e Morte), são as fases onde os aspectos culturais e o estilo dos responsáveis pelas áreas favorecem o surgimento de conflitos e ninguém se sente responsável por nada; onde a empresa apresenta muitos sistemas de pouca funcionalidade e ninguém sabe tudo o que precisa ser feito ficando sem fazer nada e onde é quando ninguém mais se compromete com a organização, deixando a cada dia as atividades básicas de lado, resultando consequentemente na sua morte.

Fontes consultadas:

Portal Administradores

Instituto Adizes do Brasil

Fábio Carvalho possui vivência de mais de dez anos implementando, coordenando e auditando Sistemas de Gestão da Qualidade e Ambiental.

Mate a burocracia antes que ela mate seu negócio! de Fábio Carvalho está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional.

Benefícios da Análise e Gestão dos Processos Hospitalares

Por Jaime Gil Bernardes

Existem muitas variáveis a serem consideradas em um hospital, sendo justamente por isso, que os processos têm que ser analisados, discutidos e principalmente descritos.

Estas variáveis passam pela característica de cada paciente, pela estrutura e recursos do hospital, pela capacidade de negociação com fornecedores, pelo corpo clínico, pela adequação da equipe, pelas políticas de saúde pública, pela negociação com operadoras de planos de saúde, etc.

Existe a máxima que diz que “temos que mudar constantemente para permanecermos do mesmo jeito, pois o mundo muda ao nosso redor”.

Anteriormente tínhamos falamos dos passos fundamentais na hora de gerir processos hospitalares. Agora, podemos descrever alguns dos benefícios que a análise e gestão de processos podem trazer para uma organização hospitalar:

Compartilhamento do conhecimento. – Todos conseguem ter acesso à documentação da rotina do hospital, possibilitando o entendimento da organização como um todo, sem perder o foco no detalhe.

Identificação de melhorias. – O que não foi detectado anteriormente, pode ser constantemente analisado, permitindo a melhoria contínua.

Retenção de informações na organização. – Com os processos definidos e manualizados, as informações ficam de propriedade da organização e não das pessoas que lá trabalham. As pessoas podem ir embora e a informação e o conhecimento fica.

Monitorar a qualidade de cada setor. – Permite a criação de indicadores setoriais e globais, possibilitando a análise e melhoria.

Alinhando a comunicação interna. – A informação fica mais clara, eliminado os ruídos internos.

Rastreando os pontos falhos os pontos ótimos. – Conhecendo os processos e determinando indicadores, é possível verificar o que se fez de ruim e eliminar, assim como verificar o que se fez de bom e replicar para os outros processos.

Senso de responsabilidade. – Cada colaborador entende a sua missão dentro do hospital e percebe que cada ação sua reflete nas fases seguintes do processo.

Importância do trabalho de cada um dentro de um todo. – Cada colaborador entende como seu trabalho é importante dentro da cadeia de processos, fazendo com que seja mais orgulhoso do que faz. Isso implica, ainda, com que haja a percepção que todas as atividades dentro da organização são importantes e interligadas, reforçando a consciência do trabalho em equipe.

Pelo entendimento do fluxo de valor. – Mostra claramente o que realmente agrega valor ao paciente, podendo perceber o que não é importante e que pode ser eliminado do processo, gerando economia.

Entendimento estratégico. – Se os processos estiverem adequados, fica claro entender quais os objetivos estratégicos, seja da organização ou mesmo do setor. Este é o maior benefício da gestão de processos, pois todos os processos ficam voltados para o que realmente interessa, ou seja, a estratégia da organização, não permitindo que interesses individuais se sobreponham aos interesses da organização hospitalar.

Publicado originalmente em HM Doctors

Acessado em 04/08/2016, 17:45 - Horário de Brasília.