Falando um pouco sobre processos

PROCESSO

TERMO RELACIONADO COM O PROCESSO E O PRODUTO:

Processo (3.4.1): conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

NOTA 1     Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos (saídas) de outros processos.

NOTA 2     Processos em uma organização (3.3.1)  são geralmente planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor.

NOTA 3     Um processo em que a conformidade (3.6.1) do produto (3.4.2) resultante não pode ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de "processo especial".

Fonte:

NBR ISO 9000:2005

PROCESSOS PRIMÁRIOS:

“Aqueles que incluem as atividades que geram valor ao cliente”;

PROCESSOS SECUNDÁRIOS:

(SUPORTE)

“Conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários”;

Fonte:

Manganotte, Edmilson J. T.: 

Organização, sistemas & métodos
Edmilson José Tonelli Manganotte..

 Campinas, SP : Alínea, 2001.  Pag. 13

"Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. O processo pode ser dividido em famílias de causas: (materiais, máquinas, mão de obra, método, meio ambiente e medidas) que são também chamadas de fatores de manufatura (para as áreas de serviço seriam fatores de serviço)".

Fonte: Falconi

"Processo é uma combinação dos elementos equipamentos, insumos, métodos ou procedimentos, condições ambientais, pessoas e informações do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricação de um bem ou o fornecimento de um serviço".

Fonte: Werkema.